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方山县:实事办在群众心坎上

来源: 吕梁日报 发布时间: 2023-01-06 09:05

  “政府工作人员上门来了,事情解决好了,真心感谢你们!”2022年12月27日,双手拿着残疾证的王改兰激动地说。

前些日子,方山县峪口镇郝家墕村村民通过12345政务服务热线反映:村民王改兰需要办理残疾证,但因身体不便无法前往医院,故希望派工作人员上门办理,恳请相关单位核实尽快予以办理残疾证。

接电后,工作人员立即向方山县行政审批局局长闫建龙反映,闫建龙当即向县残联了解了残疾证的办理流程。针对诉求人身体不便无法现场办理等情况,闫建龙安排工作人员进行现场拍照核实。之后,他协调县残联、县医院联合上门进行了残联鉴定。经过鉴定王改兰视力残疾等级为二级,公示期满后,闫建龙和县残联理事长郝静为王改兰上门发放残疾证,于是便有了文中开头的暖心一幕。

2022年7月,方山县发生了50年不遇的特大暴雨,连续一个月的暴雨袭击,引发特大山洪,县内多地受灾严重,12345政务服务热线每天接单量剧增。期间,有多人反映县城河西移民村多段道路塌陷,存在很大的安全隐患,希望相关部门调查处理。在接到多人群体性的诉求后,闫建龙当即协调乡镇、住建、水利等部门,联合到现场查看,协商解决方案,通过协商,对冲毁的几段道路全部进行了维修,方便了群众的出行。在回访中,多位来电人表示问题已经解决,非常满意。

群众的事,再小也是大事。方山县12345政务服务热线办理工作,充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用,用心用情、依法依规,不断提高热线办理质量,提高群众满意度,解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题,受到了广大人民群众的普遍认可,切实做到了“民呼我应、有求必应”。闫建龙说:“2022年,方山县12345政务服务热线管理中心共受理群众诉求5509件,按期办结5090件,正在办结中419件,按期办结率达到全市第一,综合满意率达90%以上。” 


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